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課程背景 COURSE BACKGROUND

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，團隊成員的溝通能力直接決定的團隊績效。
據調查，中國企業(yè)有90%以上的管理者都是從技術（業(yè)務）能力比較強的員工中提拔起來的，很多將要走上管理崗位的技術精英因為只顧埋頭苦干專研技術、不善溝通或不會溝通，
而不能擔任管理團隊的重要職責，錯過了晉升，因為管理者的轉變更多的從事到人，從關注自己關注團隊，因此只有不斷的上下左右的有效溝通承上啟下、凝聚人心，提高績效！
如何讓研發(fā)項目經理、技術精英們認識到溝通的重要性？了解自身在溝通中的不足？！
如何讓項目技術人員消除自身慣性能與客戶進行有效的溝通，贏得客戶滿意？！
如何快速掌握有效溝通的原理和基本知識？如何掌握有效溝通的科學程序和關鍵技能
如何了解自己和他人的溝通風格，有效與客戶和同事有效溝通？！
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關系和績效？
針對以上問題，本課程針對研發(fā)項目經理、技術骨干的特點，讓您學習到有效溝通的基本知識與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的溝通風格差異，掌握有效溝通的技巧，掌握能主動有效的客戶和項目關聯人等進行溝通交流，贏得客戶滿意，保證項目順利實施，提升團隊績效！

課程收益 PROGRAM BENEFITS

1、

課程大綱 COURSE OUTLINE

課程導入與基礎：研發(fā)項目經理應掌握的有效溝通基本知識
1、溝通的基本概念
2、組織中四種溝通現象
3、溝通漏斗解析
4、溝通基本原理
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
故事：秀才買柴
練習：折紙游戲
工具：約哈利視窗、溝通原理圖

第一講：研發(fā)項目經理如何與客戶溝通：傾聽、表達和反饋技巧
一、與客戶的有效溝通程序“五步法”
1、步驟一事前準備 2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點 4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協議
6、步驟六共同實施
工具：異議處理3步法
二、掌握與項目客戶溝通中的三大關鍵點（循環(huán)圖）
1、傾聽技巧與讀懂對方肢體語言
練習：說出你最得意的一件事
測試：《你的傾聽能力》
1）傾聽的重要性
2）傾聽的八大技巧
3）如何設計有效的傾聽
4）傾聽的：暈輪效應解讀
5）令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
6）閱讀對方的肢體語言背后的含義：
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