l 掌握跨門溝通解決之道，減少“內耗”增強協作

l 了解跨部門協作是基于對目標、決策、行動的共識

l 學習整合部門間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法

l 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的解決方案

l 在工作上會產生團隊協作關系，提升生產力，打造高績效組織

l 了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創榮譽」的信念

第一講：跨部門溝通和協作的系統思考

課前活動：猜猜看

案例分析：戚繼光的團隊兵法

課前檢測：團隊認知檢測

1. 團隊的形成和定義

2. 跨部門溝通和協作

3. 跨部門溝通協作的要素

1）領導者的思想格局

2）領導者的系統思維模式

3）拆掉存在的“部門墻”

小組研討：跨部門溝通協作的常見問題有哪些？

第二講：共同目標，團隊協作的基礎

一、從團隊目標入手

影片學習：福特汽車流水線

1. 分工不分心，樂在工作中

案例分析：左手與右手的故事

2. 團隊協作的三種基本心態

3. 價值鏈的創造者和破壞者

案例分析：唐晶的故事

4. 保持整體、小組和個人目標的一致性

1）團隊協作的基本認識

2）公司的愿景和使命

案例分析：敦文的故事

5. 團隊協作的終極目標

6. 團隊協作的標準

課堂活動：頒獎儀式

第三講：開誠布公，高效誠信溝通

一、開誠布公的溝通

課堂活動：紅藍對抗游戲

1. 以誠待人，設身處地思考

1）避免常見的負面關系

2）負面關系的后果

2. 我們、你們、他們本來就不一樣！

故事分享：蛇頭與蛇尾的故事

3. 信息就是力量

4. 分享透明信息

案例分享：謝華的故事

故事分享：山雀和知更鳥

二、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的概念和認識

2. 組織中沖突形成的觀點及效果

3. 沖突的建設性作用與破壞性作用

三、引起跨部門沖突的原因有哪些？

1. 目標不同引發的沖突

2. 組織架構引發的沖突

3. 不良情緒引發的沖突

4. 溝通問題引發的沖突

5. 個性風格引發的沖突

6. 價值觀不同引發的沖突

四、處理沖突的五種策略

1. 沖突中的處理策略

2. 不同情境采用的處理策略

角色扮演：高山福棗

小組討論：在工作沖突中的策略

第四講：相互尊重，營造良好氛圍

一、部門在組織中的角色和價值

影片學習：小澤征爾的交響樂團演出

案例分析：人體的故事

1. 尊重個別差異

2. 團隊協作中每個人的三重角色

小組練習：跨部門協作

1）如何明確工作職責？

2）如何化解部門沖突？

3）如何解決本位主義？

4）如何處理工作流程上的問題？

3. 創造和諧的氣氛

1）心存好意，多說好話

2）同情心和同理心

個人測試：你尊重其他團隊嗎？

二、從跨部門溝通的關鍵詞入手

1. 不配合的處理方法

2. 對于推諉的處理方法

3. 對于不同意見的處理方法

故事分享：老翁釣魚

影片學習：“你又讓我為難了”

第五講：榮辱與共，實現團隊成果

一、團隊協作基于對目標、決策、行動的共識

1. 團隊中存在的潛規則

2. 具有主人翁的心態

3. 責任對團隊的影響

4. 厘清三種工作角色

案例分析：左林的故事

案例分析：于正的故事

小組練習：厘清工作角色的方法

5. 團隊協作中，你是那種人？

課堂活動：金魚缸活動

二、團隊問題的解決方法

1．投入度對團隊的影響

2. 工作的投入度和行動品質

3．隨境而變的管理策略

故事分享：周瑜夜見周瑜

4. 團隊問題的解決五步驟

1）發現問題

2）確定目標

3）擬定方案

4）行動計劃

5）實施評估

案例分析：管彤的故事

三、課程復盤

影片學習：劍橋賽舟

課程總結和評估

以上內容將根據企業的需求進行適當的調整