● 幫助管理者正確認知與定位自己的五大角色，承擔應有的責任，提升格局與境界，漸行漸強，成為稱職的甚至是卓越的管理者；

● 學會根據員工的特點實施最有效的管理，打造高業績的團隊。

分組：管理者角色提問

故事引入：圓潤深沉的鐘聲

第一講：解讀管理者的第一個角色：管理

一、管理者正確的思維習慣：一切皆由我起

1. 任何問題，我負主要責任！員工負次要責任

案例分析：一個卓越團隊和一個平庸團隊

2. 卓越源于教育、源于要求、源于激勵

二、管理的五大職能

1 周詳計劃

2 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協調

5. 精確控制

6. 管理，要管什么？管理的五項資源和一個要素

案例分析：如何將例外管理變成例行管理？

三、做好關鍵細節管理

1. 管理者要抓大放小，但先要區別好“大”和“小”

2. 細節管理的意義及背景

3. 致廣大而盡精微

案例分析：關注細節之利

案例分析：忽略細節之害

4. 何為關鍵細節？

5. 如何培養注重細節的習慣

6. 做好細節管理的九個要點

思考：在本人的崗位，有哪些關鍵細節容易出問題？如何有效防范？

四、中距離管理

1 .我們應該與部屬打成一片嗎？

2. 對下屬的監督：拿捏好尺度

3. 上下級的關系：拿捏好距離（親密有間）

4. 近則庸，疏則威

5. 9項管理者不應該做的事

五、管理者角色“三防”

1. 防止角色錯位

案例分析：一個新來的總工

1）下君，盡己之能

2）大巧有所不為，大智有所不慮

3）分工提高專業度；各司其職，績效最佳

4）什么事情該親力親為，什么事情該借力他人？

2. 防止角色越位

案例分析：上司越級指揮的對策

1）被多頭管理的崗位該怎么辦？

3. 防止角色缺位

案例分析：一個失職的管理者

第二講：管理者的第二個角色：教練

1. 知人善任

2. 激發潛能

3. 啟發思考

4. 引導方向

5. 你了解自己的下屬嗎？

視頻分享

第三講：解讀管理者的第三個角色：團隊領導者

一、管理是一門技術，領導是一門藝術

1. 推力與吸力，共同作用

案例分析：領導者的能量

2. 管理是數學，領導是哲學

工具表單：對管理者的滿意度調查問卷（20個問題）

二、如何成為員工心目中的優秀領導

課堂互動：假設我是一把手

案例分析：一個小班長

1. 管理者的權力來自于哪里？

2. 權力影響力與非權力影響力

第四講：解讀管理者的第四個角色：正能量的傳播者

一、如何提升團隊士氣

視頻分享：一個團隊管理者的示范

1. 中國人的“四缺”時代

2. 負能量的感染力

3. 如何應對“垃圾人”？

視頻分享：如何面對下屬的抱怨

4. 在本團隊，如何提振士氣，增強戰斗力？

二、幫助員工疏解壓力

1. 壓力的累積效應

2. 中國教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

第五講：解讀管理者的第五個角色：規則的維護者

案例分析：你如何抉擇

1. 嚴管就是厚愛

2. 如何解讀慈不掌兵，情不立事？

自我評估：這五個角色，我做到了多少？

第六講：新晉管理者的定位

案例分析：一位新上任的領導

視頻分享：新官上任三把火

1. 新官上任該怎么做，視乎三個人

2. 什么情況下，新官上任應該重權出擊？

第七講：從技術專家到管理高手

1. 榜樣的力量

案例分析：一個正確的任命

2. 技術專家的特點VS管理高手的特點

3. 如何由技術專家變成管理高手和卓越領導？

課堂討論：三個管理觀點討論

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）