● 解團隊的特征及高績效團隊的要素

● 了解如何發揮“羊群效應”“從眾心理”的積極作用，同時避免其負面影響

● 了解團隊績效的決定因素，找出團隊的短板

● 探索適合本團隊發展不同階段的管理模式，以及不同情境下的管理方式

● 做好團隊溝通，減少偏差，促進團隊高效運作

● 明確管理者在團隊中的五大角色與責任擔當，成為稱職的領頭羊

● 了解四類行為風格，做到針對四類風格調整最佳的管理方式

● 做好團隊激勵，激發成員的最大潛能，降低壓力，提升團隊活力與沖勁

● 充分認識團隊合力，最大程度地發揮團隊成員的優勢，創造最佳的績效表現

第一講：高績效團隊的四個要素

一、什么是團隊？

視頻研習：團隊氛圍的重要性

1）為什么難以形成團隊？

2、這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

1）團隊的反面教材

3、工作團隊與工作群體的區別（兩個例子）

案例分析：吱吱作響的鐵門門軸

1）優秀團隊的三個特征

4、團隊的四個要素

課堂討論：以此為標準，我們單位是不是一個高績效團隊？

講師點評：獨行至快，眾行至遠

第二講：清除團隊建設的障礙

1. 自私——本位主義、小山頭意識

2. 內耗——互相攻擊、互相拆臺

3. 社會惰性——1+1+1＜3

4. 如何減少本位思維，增進團隊協作？

5. 減少本位思維，增進團隊協作的四張牌

案例分析

第三講：團隊績效的決定因素

1. 員工的意愿、能力

2. 管理者的領導魅力、有效的管理方式

3. 團隊的文化、目標、機制、流程、軟硬件、資源

課堂互動：小組分享——我們的短板在哪；該怎么補短板，講師點評

第四講：團隊管理中的權變思維

一、團隊發展不同階段的管理模式

1. 團隊初創期

2. 團隊磨合期

3. 團隊規范期

4. 團隊凝聚期

討論：在這四個階段，團隊成員通常是什么樣的心理狀態？

討論：在這四個階段，團隊領導者應該優先做什么

講師點評

二、下屬管理中的情景策略

1. 授權型

2. 顧問型

3. 教練型

4. 訓導型

5. 什么是教練型的管理風格？

啟發引導：——教練型管理

課堂互動：小組討論——不同的管理風格的適用情景；講師點評

三、下屬管理中的影響策略

1. 權力影響力

2. 非權力影響力

案例分析：領導者的能量

案例分析：一個小班長

講師點評：權力看似來自于上級，實則來自于下級

第五講：管理者在團隊中的角色認知

1. 圖解：團隊中各層級的狀態

2. 各級人員在團隊里應起到什么樣的作用？

3. 團隊的績效不佳，誰應負主要責任？——管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個團隊管理者的示范

4. 團隊管理者的五種角色

管理；教練；正能量的傳播者；團隊領導者；規則的維護者

5. 管理的五大職能解讀

1）周詳計劃

2）高效組織

3）有力指揮

4）充分協調

5）精確控制

6. 自我評價：我有多少分？

案例分析：你如何抉擇——榜樣的力量

第六講：增強團隊凝聚力

一、團隊成員的四類行為風格

1. 行為風格自測

自測解讀：關于正確看待四類風格

2. 團隊建設的階梯

二、四種行為風格的沖突與互補

課堂討論：哪兩類風格之間最容易發生矛盾、沖突、互不認可？點評——行為風格與沖突（前后兩位）

1. 四類行為風格的天然沖突

小組討論：行為風格沖突的原因

小組討論：我們知道了沖突的根源在于行為風格，我們可以怎么做？

案例分析

三、選對管理的“鑰匙”——對四類性格的管理之道

小組討論：對四類下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？

情景模擬

1. 團隊的五個互補

第七講：高效團隊溝通（簡述）

一、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1)頻繁出現的“我以為”

案例分析：不可思議的答案

講師點評：是什么導致了溝通不足?

2. 傳達失真

1）溝通漏斗及其成因

案例分析：傳錯一個字的惡果

講師點評：如何減少傳達失真？

二、高效團隊溝通的要素

1. 同理心傾聽

1）傾聽的五個層次

2）如何提升溝通層次？

課堂訓練：正確解讀對方說話的含義

講師點評：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？

2. 確認信息

課堂互動：測試——一段話

案例分析：錯誤的領會

1）提升傾聽效果的四措施

2）要避免三類主觀溝通障礙

3. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

3）具體而量化

4）減少“詩歌般的語言”

第八講：打造激情燃燒的團隊

一、經典的激勵理論3項

1. 七層需求層次

1）怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？

2）你的部屬大多在哪個層次？

3）要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！

2. 公平理論

1）員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？

視頻分享

3. 強化理論

1）史上有名的兩個運用強化理論的案例

2）你獎罰什么，員工就努力什么

案例分析：對銷售主管的考核制度

視頻分享

二、激勵方式的12種分類（解讀其中4種）

1. 感情激勵

1）關愛下屬

2）容人之短

2. 榜樣激勵

案例分析：某部門的文化

視頻分享

3. 認可激勵

1）圣誕晚會的發言

案例分析：士為知己者死

4. 愿景激勵

1）一些激勵人心的愿景

2）注意“愿景三要”

三、冰山理論與登山理論

1. 舉例：萬試萬靈的業績競賽

1）胡蘿卜加大棒

2）要有大的突破，就要把員工趕出舒適區！

3）你的下屬的能量，超乎你想象！

2. 管理者應該將主要精力用于激勵哪類人群？

1）山頂、半山腰、山腳的員工

2）5%、25%、70%？

四、如何激勵與約束3種類型員工

1. 內驅型

2. 外推型

討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調離？

如果留在原位，是否值得花時間培養？該怎么使用他？

3. 激勵的側重點

激勵新人、老人、整個團隊，各有什么側重點？

經典案例分享：如何做到讓員工自動自發、滿懷激情？

經典案例分享：“激勵，就是把員工的“潛能”轉變為“動能”的過程。

經典案例分享：激勵得當，一個人可以頂N個人

五、做好團隊的壓力與情緒管理（簡述）

1. 引導團隊成員正確看待壓力

1）適中的壓力造就最高績效

2）壓力與績效的變化圖

3）壓力促進人的發展

2. 引導團隊成員正面的思維習慣

1）積極的自我交談

2）潛意識對話法

3）認知矯正法

4）關注即事實

5）積極主動的思考方式

課堂練習：這些事情的另外一面是什么？

3. 及時幫助團隊成員疏解壓力

1）壓力的累積效應

2）中國教育“堵”VS西方教育“疏”

3）傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

4. 學會放下

1）說說我的放松減壓技巧

經典案例分析

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎

（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）