課程特點：

1. 場景化沉浸：劇本殺與溝通培訓深度融合

2. 工具化落地：溝通模型與劇本任務強綁定

3. 協作式成長：雙陣營互動強化團隊溝通

課程收益：

1. 認知升級：學會將特定溝通策略（如PREP、RACI）應用于實際工作中，根據對方需求選擇合適的溝通方法，而非依賴經驗和情緒。學員跳出傳統溝通誤區，更有效地解決工作中的挑戰。

2. 能力提升：掌握四大實用溝通技巧：向上溝通時，掌握“PREP模型+數據支撐”，清晰匯報問題并提供解決方案，有效申請資源；向下管理中，運用“5W1H表+GROW模型”將目標轉化為可量化任務，明確指導下屬，提高執行效率；同級別協作上，運用“換位思考+價值交換”促進團隊合作，減少推諉現象；跨部門協同方面，利用“RACI矩陣+溝通機制”確保責任明確、目標一致，提高項目成功率。

3. 工作增效：改善溝通質量，減少因信息不明確導致的返工，使個人工作效率平均提升；在團隊協作中，能夠快速推動目標對齊和責任劃分，避免項目延期及責任不清的問題，助力達成團隊KPI。

劇本背景：

2025年，中國載人航天工程“天宮13號”空間站執行“深空探測任務”，3名宇航員在軌第15天時，供氧系統突發故障，氧氣儲備僅剩12小時。地面保障組需與宇航員組通力協作，定位故障、制定方案、執行修復，確保全員安全返回。

劇本角色：

宇航員組（3人）：指令長李偉、載荷專家陳曦、機械工程師王浩

地面保障組（5人）：總指揮張建軍、技術總監劉敏、數據分析師趙凱、物資主管周亮、醫療專員吳芳

天宮13號：深空救援——劇本殺扮演模擬

一、劇本殺背景與目標

1. 劇本殺故事背景介紹

2. 劇本類型介紹

3. 小組角色分配

4. 各小組在劇本殺中的目標

二、劇本殺的游戲規則

1. 劇本殺課程的特點

2. 劇本殺游戲的基本規則

3. 劇本殺活動注意事項

三、劇本殺扮演模擬的過程

第一幕：發現問題——氧氣警報（小劇場）

1. 宇航員組內部溝通確認故障

2. 向地面組上報情況（需傳遞關鍵數據：氧氣流量、故障位置）

第二幕：定位問題——線索搜集（溝通協作）

1. 每人持初始線索卡，需按角色關系溝通獲取關鍵線索

2. 集齊“堵塞原因+隱患+臨時方案”三類線索即成功

第三幕：解決方案——跑團制定（協作決策）

1. 4小時倒計時內，兩組整合線索制定“臨時緩解+徹底修復+風險應對”方案

2. 分“線索整合-方案討論-投票確認”三階段，超時/缺項則氧氣減少

3. 宇航員組確認自主操作步驟，地面組明確支持內容，跨陣營對齊方案細節

第四幕：解決問題——執行修復（指令傳遞）

1. 地面組將方案拆分為“操作內容+判斷標準”的分步指令

2. 宇航員組執行并及時反饋結果

3. DM按“氧氣剩余量+修復成功率+無重大失誤”判定結果

導入：職場溝通認知

一、職場溝通的六類痛點

1. 信息傳遞類痛點

2. 理解偏差類痛點

3. 立場對立類痛點

4. 情緒與態度類痛點

5. 表達能力類痛點

6. 跨場景跨層級痛點

二、“溝通效果金字塔”

1. 底層：傳遞信息

2. 中層：達成共識

3. 高層：推動行動

第一講：層級溝通——向上管理與向下賦能

一、向上溝通——“讓領導認可、支持的匯報邏輯”

1. 核心邏輯

——“精準對齊需求，提供價值選項”

2. 向上溝通的5步落地法

1）事前明確目標

2）準備2-3個方案

3）結構化匯報

4）主動預判疑問

5）明確后續行動

場景正反案例：結合劇本殺的劇情場景，給出正確的溝通方式和錯誤的溝通方式案例

3. 配套工具表單

1）PREP匯報模型表

2）溝通后行動確認表

二、向下溝通——“讓下屬清晰、主動的執行邏輯”

1. 核心邏輯

——傳遞目標而非指令，賦能成長而非控制

2. 向下溝通的4步落地法

1）目標拆解“可量化”

2）資源支持“提前說”

3）過程反饋“及時給”

4）結果復盤“共參與”

3. 配套工具表單

1）5W1H需求確認表

2）GROW輔導模型卡

第二講：橫向溝通——同級別協作與跨部門協同

一、同級別溝通——“讓同事愿意幫、配合好的協作邏輯”

1. 核心邏輯

——先利他再利己，用‘價值交換’代替‘請求幫忙’

2. 同級別溝通3步落地法

1）溝通前“換位思考”

2）提需求“清晰具體”

3）協作中“主動同步”

場景正反案例：結合劇本殺的劇情場景，給出正確的溝通方式和錯誤的溝通方式案例

3. 配套工具表單

1）價值交換表

2）協作問題復盤表

四、跨部門溝通——“讓部門間不推諉、高效協同的邏輯”

1. 核心邏輯

——對齊共同目標，明確責任邊界，用‘流程’保障協作

2. 跨部門溝通的4步落地法

1）事前“對齊目標”

2）明確“責任分工”

3）建立“溝通機制”

4）事后“正向反饋”

場景正反案例：結合劇本殺的劇情場景，給出正確的溝通方式和錯誤的溝通方式案例

3. 配套工具及表單

1）RACI責任分配矩陣

2）部門溝通進度跟蹤表

課程總結+行動計劃

一、四大溝通類型核心口訣總結

1. 向上溝通：“給方案、要確認、帶數據”

2. 向下溝通：“明標準、給方法、多反饋”

3. 同級別溝通：“換立場、講價值、共承擔”

4. 跨部門溝通：“齊目標、定分工、建機制”

二、工具包梳理

——發放“四大溝通類型工具手冊”（含所有工具模板、案例、使用技巧）

三、個人行動計劃：學員填寫“溝通技巧落地計劃表”，明確：

1. 未來1周內，要在哪個場景

2. 預期效果

3. 需要的支持