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上海威才企業管理咨詢有限公司
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大部分的中國企業，還停留在30年前——“質量是依靠檢驗的 / 質量是檢驗出來的”、或“質量只是質量部門的責任”，這些錯誤和過時的思想。
俞老師在十余年企業咨詢和培訓的經歷中，觀察到了中國企業及其質量管理者們，無論是在管理意識、部署策略、落地執行、還是方法工具，或多或少都存在些誤區。因此，為了給企業帶來一套真正可落地的全面質量管理方法體系、為了幫助企業培養出一批具備實操能力的全面質量管理儲備人才，精心策劃和設計了本期課程。
本期課程內容設計飽滿緊湊，包含大量的實用方法工具、大量的推行方法和實操步驟包含其中，并結合豐富的案例講解和課堂游戲，互動性強，是多年來市場與企業高度認可和贊譽的熱門實戰課程。
◆ 系統學習：掌握全面質量管理的完整知識概念、體系及其運用方法；
◆ 解決問題：通過系統培訓和實戰輔導，使參訓學員充分掌握分析問題、解決問題的方法論；
◆ 實戰導向：全面質量管理是一門實戰方法技術，大量的工具方法與實操經驗讓學員可以立即運用在實踐工作中；
◆ 見賢思齊：學習世界頂級全面質量管理標桿公司/工廠的優秀實踐案例和先進經驗。
第一講：質量管理 - 理念篇
1. 質量的概念及質量觀的演變
1) 什么是質量？
2) 質量管理的沿革歷程
3) “質量是檢驗出來的”時代
4) “質量是生產出來的”時代
5) “質量是設計出來的”時代
6) 質量概念的演進：主體和客體的演進
7) 質量意識及其重要性
8) 狹義的小質量觀與廣義的大質量觀的對比
2. 全面質量管理TQM體系剖析
1) 企業中的三種過程改進類型
2) 三全一多：全過程、全員、全組織、多方法
3) 六球模型：保持全員參與的六個要點
4) 九個步驟：解決質量問題的九個步驟
課堂研討：全面質量管理的八大要素，我們的欠缺點在哪里？如何彌補？
第二講：質量管理方法篇：質量工具大集合
1. 被動型質量改進工具
1) 被動型改進問題的流程步驟
2) 傳統的QC七步驟及其運用
3) 魚骨追原因：魚骨圖
4) 帕拉抓重點：帕拉圖
5) 頭腦風暴 + 五個為什么
6) 因果矩陣：理清錯綜復雜的質量影響問題和原因
課堂練習：被動型改進的運用
課堂練習：企業中實際存在的問題點的解決方案討論
2. 主動型質量改進工具
1) 主動性改進的九大步驟
2) 解決主動型問題的步驟模型
3) 關聯圖
4) 親和圖
5) 系統圖
6) 矩陣圖
案例分析：變被動型改進為主動型改進的案例
課堂練習：主動型改進的運用
課堂練習：企業中實際存在的問題點的解決方案討論
3. 控制型與質量標準化管理工具
1) 標準化及SDCA
2) 質量標準化的管理方法與原則
3) 防錯原理及防錯法
課堂練習：防錯原理的頭腦風暴
課堂練習：我們企業的標準化管理問題及解決方案研討
4. 客戶需求分析與質量因素分析工具
1) 識別客戶及客戶需求VoC
2) 收集客戶需求VoC的方法
3) 卡諾模型 KANO
案例：客戶及客戶需求識別與分析
課堂演練：客戶需求分析練習 – VoC+卡諾模型+CTQ樹圖
課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：
報告模板：
1) 質量屋模型
2) PDCA項目報告模板（PPT版本）
3) 合理化建議表單（word版本）
4) 內部客戶導向體系（word版本）
工具模板（包含但不限于）
1) 課堂與課后練習的全部原始數據（excel版本）
2) 排列圖
3) 關聯圖
4) 直方圖
5) 親和圖
6) 層別圖
7) 系統圖
8) 過程決策程序圖
9) 因果圖
10) 散布圖
11) 因果矩陣圖
12) 優選矩陣圖
13) 檢查表
14) 矩陣數據分析法
15) 控制圖
16) 箭條圖
17) 4W2H表格
18) 名義組技術
19) 多重投票法
20) 力場分析
21) 質量功能展開圖QFD
22) SWOT分析
23) 平衡記分卡
24) 卡諾模型
25) CTQ樹圖
26) 供應商質量評選表格
27) ……
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