1. 充分掌握8D解決問題的邏輯性和嚴密性，讓參訓學員分析問題有思路，解決問題有手法，在錯綜復雜的現(xiàn)場問題中拎出矛盾的主線，從紛繁龐大的數(shù)據(jù)中做出準確的判斷；

2. 靈活運用14種QC改善手法，遇到突發(fā)/緊急問題可以有據(jù)可循、運用科學的工具進行處理和解決，不再“拍腦袋”做決策；

3. 學會并理解新老QC手法在8D程序流程中的關聯(lián)與應用；

4. 了解企業(yè)實際問題分析與解決的流程、方法和工具，解決企業(yè)中關于品質、管理、生產以及跨部門跨職能的難題。

第一講：方法體系及理念綜述

1. PDCA與SDCA

1) PDCA與SDCA的關系

2) PDCA的兩類典型的錯誤

3) PDCA項目管理路徑圖

互動：課堂游戲 – 從紙牌游戲體會PDCA的持續(xù)改進精神

2. 問題分析與解決法

1) 現(xiàn)象和問題的區(qū)別

2) 企業(yè)為什么存在那么多長期難以解決的問題

3) 問題的冰山理論

4) 問題解決的核心思路

互動：課堂游戲 - 現(xiàn)象和問題的區(qū)別

3. 8D介紹 - 解決問題的方法

1) 什么是8D問題解決法

2) 8D方法的主要特點

3) 8D問題解決法路徑圖

4. QC新老七種手法介紹

1) QC老七大手法及其用途簡介

2) QC新七大手法及其用途簡介

3) 8D問題解決法與QC手法融合運用

第二講：前期 - 現(xiàn)狀問題了解及臨時對策制定

1. 8D之D0 - 準備階段

1) 準備階段的要點和原則

2) 準備階段的工作內容

2. 8D之D1：成立項目團隊

1) 什么是團隊

2) 項目團隊的組成

3) 團隊的組建和授權

4) 項目首次會議前的準備工作

5) 項目團隊發(fā)展的四個階段

6) 項目團隊激勵

3. 8D之D2：定義和描述問題

1) 描述問題的注意要點

2) 如何真實、準確、客觀地收集信息

3) 4W2H表格及其運用

4. 8D之D3：確認并實施暫行對策

1) 為什么要采取暫行對策

2) 確認并實施暫行對策的具體做法

3) 可采取的參考暫行對策

4) 確認并實施暫行對策的范圍

5) 對比：糾正 vs. 糾正措施 vs. 預防措施

5. QC老手法 - 帕累托圖及其運用

1) 帕累托分析的原理

2) 帕累托圖分析法應用流程

案例：集成電路板故障的帕累托分析

課堂演練：例題分析和計算

3) 帕累托圖分析法應用注意事項

4) 用minitab或excel生成帕累托圖

6. QC新手法 – 頭腦風暴和親和圖及其運用

1) 頭腦風暴和親和圖的組合運用

2) 頭腦風暴的4個規(guī)則

3) 組織頭腦風暴的步驟

4) 親和圖 Affinity Diagrams的定義

5) 頭腦風暴的下一步：用親和圖進行分類整理

6) 親和圖的運用方法和案例

課堂演練：頭腦風暴和親和圖的問題研討

7. QC新手法 - 關聯(lián)圖及其運用

1) 關聯(lián)圖的定義和重要作用

2) 關聯(lián)圖的運用場景

3) 關聯(lián)圖的繪制步驟

4) 關聯(lián)圖運用舉例和注意要點

課堂演練：關聯(lián)圖的運用和研討

8. QC老手法 – 層別法及其運用

1) 層別法的定義和目的

2) 分層分類的重要原則

3) 分層的8種方法

4) 麥肯錫 MECE原則

5) 層別法的使用步驟

6) 層別法的應用實例分析

課堂演練：層別法的運用和研討

9. 項目團隊管理小工具集

1) 名義組技術

2) 多重投票法

3) 力場分析

課堂演練：團隊小游戲

10. 階段小結及案例解析

1) D0~D3階段小結

2) D0~D3實際案例解析

第三講：中期 - 根本原因分析及長期對策制定

1. 8D之D4：識別并確認根本原因

1) 尋找問題根本原因的意義

2) 尋找根本原因的具體步驟

3) 尋找根本原因的常用工具

2. 8D之D5.1：制定長期解決方案

1) 制定長期解決方案的時機

2) 制定長期解決方案的步驟

3) 制定長期解決方案的要點

3. 8D之D5.2：執(zhí)行并驗證長期糾正措施和解決方案

1) 執(zhí)行長期糾正措施和解決方案的要點

2) 成本收益對比分析矩陣

4. 質量及數(shù)據(jù)分析的必備基礎知識

1) 數(shù)據(jù)的分類

2) 不同作用數(shù)據(jù)的特性

3) 質量數(shù)據(jù)的收集

4) 質量數(shù)據(jù)的整理方法

5) 數(shù)據(jù)的5種圖示方法

5. QC新手法 – 系統(tǒng)圖法及其運用

1) 系統(tǒng)圖定義

2) 系統(tǒng)圖的結構

3) 系統(tǒng)圖的運用場景

4) 對策型系統(tǒng)圖及其案例解析

5) 原因型系統(tǒng)圖及其案例解析

6) 系統(tǒng)圖的其他運用

課堂演練 – 系統(tǒng)圖的繪制

6. QC老手法 – 魚骨圖及其運用

1) 魚骨圖的定義和重要作用

2) 魚骨圖架構 - 生產制造類問題

3) 魚骨圖架構 - 服務管理類問題

4) 魚骨圖繪制步驟如下

5) 魚骨圖應用案例

7) 五個為什么（5 whys法）與魚骨圖的結合運用

課堂演練 – 頭腦風暴+魚骨圖+五個為什么結合運用

7. QC老手法 – 散布圖及其運用

1) 相關關系的舉例

2) 函數(shù)關系與相關關系的區(qū)別

3) 相關關系的種類

4) 相關系數(shù)的定義及其用途

5) 相關系數(shù)的特點

6) 散布圖/散點圖示例

7) 繪制散布圖的步驟

課堂演練：散布圖的判斷和繪制

8. QC新手法 – 矩陣圖及其運用

1) 矩陣圖法的定義

2) 矩陣圖法的類型

3) 因果分析矩陣的運用步驟

4) 因果分析矩陣的應用案例

5) 優(yōu)選矩陣的運用步驟

6) 優(yōu)選矩陣的應用案例

課堂演練：矩陣圖的運用

9. QC新手法 – 矩陣數(shù)據(jù)分析法及其運用

1) 矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義

2) 矩陣數(shù)據(jù)分析法和矩陣圖的區(qū)別

3) 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應用場景

案例解析

10. QC新手法 – 箭條圖及其用法

1) 箭條圖的定義

2) 箭條圖的專業(yè)術語解釋

3) 箭條圖的運用場景

4) 箭條圖的運用案例

課堂演練：箭條圖的運用

11. QC新手法 – 過程決策程序圖及其運用

1) 過程決策程序圖法的定義

2) 過程決策程序圖法的特點

3) 過程決策程序圖法的制作程序

4) 過程決策程序圖法的分類

5) 過程決策程序圖舉例

課堂演練：三國演義的PDPC圖

12. 階段小結及案例解析

1) D4~D5階段小結

2) D4~D5實際案例解析

第四講：改善效果維持及標準化

1. 8D之D6：制定和實施預防措施

1) 錯誤的2種狀態(tài)及防錯的3個等級

2) 事前預防和事后檢查的區(qū)別

3) 制定和實施預防措施的具體內容和方法

2. 8D之D7：改善效果確認和標準化

1) D7：改善效果確認及標準化的具體內容

2) D7：改善效果確認及標準化的作用

3) D7的具體做法和步驟

4) 效果確認的案例解析

3. 8D之D8：項目總結&表彰

1) D8：項目總結&表彰的具體內容和做法

2) 保持員工的參與和承諾 (六球模式）

4. QC老手法 - 控制圖及其用法

1) 波動（變差）的概念

2) 五條波動理論

3) 隨機原因 vs. 系統(tǒng)原因

4) 控制圖的目的

5) 控制圖的統(tǒng)計原理

6) 控制圖的形成

7) 控制圖的種類 - 按數(shù)據(jù)性質分類

8) 8種常規(guī)控制圖的選擇方法

9) 控制圖運用案例解析

10) 用minitab和excel生成控制圖的方法

課堂演練：控制圖的運用

5. QC老手法 – 直方圖及其運用

1) 直方圖的定義和作用

2) 直方圖的運用步驟

3) 直方圖的案例解析

4) 用minitab和excel生成直方圖的方法

課堂演練：直方圖的運用

6. QC老手法 - 檢查表法及其運用

1) 什么是檢查表和檢查表法

2) 檢查表的類型：按目的和種類分

3) 調查之前需要明確的事項

4) 檢查表的制作要點

5) 調查表實例 - 記錄用調查表

6) 調查表實例 - 檢查用調查表

7) 數(shù)據(jù)調查計劃 – 三個運用場景及其模板

課堂演練：檢查表的運用

7. 階段小結及案例解析

1) D6~D8階段小結

2) D6~D8實際案例解析

第五講：8D問題解決法整體案例分析和模板使用

1. 案例解讀：D0~D8的分步驟解析

2. 8D報告的模板及其使用方法

3. 總結與答疑

課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報告模板：

1) 8D報告模板1（word版本）

2) 8D報告模板2（word版本）

3) 8D報告模板3（word版本）

4) 8D報告模板4（PPT版本）

5) 8D報告模板5（PPT版本）

6) 8D報告模板6（excel版本）

7) 8D報告模板7（excel版本）

8) PDCA項目報告模板（PPT版本）

工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）

2) 排列圖

3) 關聯(lián)圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層別圖

7) 系統(tǒng)圖

8) 過程決策程序圖

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣圖

12) 優(yōu)選矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩陣數(shù)據(jù)分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組技術

19) 多重投票法

20) 力場分析

21) ……