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上海威才企業管理咨詢有限公司
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管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據了管理者的大部分時間，當我們被問題淹沒時，已很少有時間靜下心去思考何謂“問題“，問題產出的根源又是什么？我們怎樣才能減少問題的發生？“凡事都從忙中錯，無人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問題產生的根源，以及問題的類型，欲改之，需先懂之。現實與期望的落差構成了問題，問題可以分為三大類型，恢復原型狀問題(Initial Type)、防范潛在型問題(Potential Type)和追求理想型問題(Ideal Type)，不同類型的問題產生的原因以及解決方案將有所不同。
分析不能解決問題，只能判斷問題原因所在，解決問題需靠執行，靠最后的臨門一腳。
《班組長問題分析與解決能力提升》課程，是宋曦老師根據自己近20年工廠做生產廠長、總監及副總時親自對班組長的提拔、培養、訓練與日常工作指導的親身經歷成功經驗與心得精華總結而成，這是一門專為制造企業精心打造的現場班組長管理技能系統提升經典課程。
● 讓學員掌握如何定義問題
● 讓學員掌握如何系統全面分析問題
● 讓學員掌握解決問題的流程方法
● 指導學員掌握如何 書寫問題改善報告
● 讓學員掌握班組管理工作思路與必要工作方法
第一講：問題與問題意識
一、問題
1、何謂問題
2、問題的種類
二、問題意識
1、何為問題意識
A、態度決定一切
B、 問題的產生
C、 問題的消失
D、 豐田的問題觀
2、問題意識提升
3、問題解決的程序
A、明確問題
B、收集數據和信息的活用
C、解決對策的立案
D、解決對策的執行
E、實施后的確認評價
第二講：問題分析與解決方法五種方法
一、方法一：魚骨圖
二、方法二：5W2H法
三、方法三：四階段法
四、方法四：豐田神圖法
五、方法五：TBP法
Step1 明確問題
Step2 解析問題
Step3 決定完成目標
Step4 思索真正原因
Step5 制定措施
Step6 將措施貫徹到底
Step7 評價結果和過程
Step8 鞏固成果
課堂練習：對以上方法進行逐一練習
第三講： 豐田A3報告資料制作
一、.業務日程制作
1、何謂業務日程
2、制作業務日程的目的及好處
3、 業務日程的制作要點
4、案例演習
二、A3資料制作
1、豐田式A3資料的優點
2、總體方案圖
3、明確資料的目的
4、撰寫資料綱要
5、確定版面設計
6、校對內容和格式
7、補充信息: 使用圖表參考
課堂練習：對以上方法進行逐一練習
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