• 完成管理者轉型，清晰角色定位

• 運用績效管理，確保業績達成

• 有效部屬培育提升團隊能力，由內而外激發團隊動力和潛能

• 高效溝通，達成良好團隊協作

第一講：明確管理者角色認知與定位，完成角色轉換

挑戰：

‐   角色沒轉型，還是自己沖在最前面

‐   下屬不服氣，刺頭難管理，缺乏領導權威

‐   天天滅火瞎忙，累得要死，大老板還不滿意

‐   跨部門之間配合難，相互拆臺

一、管理者角色認知的重要性：角色認知影響管理者的行為

案例討論：楊經理的煩惱（低績效員工的處理）

二、管理者角色轉換面臨的挑戰

1．角色轉換困難的四個原因

2．管理者與骨干員工的區別，以及能力要求上的差異

三、常見的管理者角色認知錯位及如何改進

1．土皇帝：缺乏規則意識

2．傳聲筒：缺乏擔當

3．民意代言人：缺乏原則

4．勞模：缺乏角色認知

5．老好人：缺乏勇氣

四、管理者角色定位

1．執行者/支持者（從上級的角度）

視頻觀摩與討論：與領導的對話

1）堅決執行，言行一致

2）執行中易犯的錯誤

3）由內而外的支持者

4）向上管理的要點及需要避免的行為

2．管理者、決策者（從團隊、部門的角度）

視頻觀摩：如何決策

1）管理者三種職能

2）工具

‐   定規關懷矩陣

‐   管理12字真經

3．教練（從下屬個人的角度）

挑戰：95后、00后員工難以管理

4．合作伙伴（從跨部門的角度）

五、管理者的自我管理與成長

1．管理者的自我察覺，喬哈里窗

2．管理者的素質能力要求

3．要事第一，管理者的效能管理

1）各象限事務的含義

2）重心位于不同象限帶來的后果：沒火、瞎忙、無聊、效能

3）針對性的行動：每個象限我們需要花費的時間及關鍵點

第二講：績效管理，確保業績達成

挑戰：

‐   績效管理成了形式主義，累贅，怨聲載道

‐   目標上下不一致，橫向沖突，互不支持

‐   工作方法簡單重復，業績持續不達標

‐   員工抵觸高績效標準，消極負面

一、績效管理的定義和價值：績效管理不能簡單等同于績效考核

二、績效管理流程

1．目標設定

1）目標設定核心法則：下級目標是完成上級目標的關鍵行動

2）目標設定維度：部門/個人目標應該從哪幾個維度考慮（BSC）

3）目標如何量化：目標量化的三個維度和三種方式

4）Sell目標：如何讓下屬接受高挑戰目標

2．計劃制定：如何把目標轉換成任務

1）計劃的本質及計劃的兩大原則

2）過程KPI如何設置：KPI的本質，管理過程

3）利用魚骨圖分析確定計劃的關鍵點

4）        目標設定與計劃制定三要素（目標、行動方案、衡量標準）

練習：個人年度目標設定或修正

3．績效實施與管理

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1）建設性反饋技巧

工具：CSS工具的運用

4．績效評估：績效評估的4大關鍵要點

5．績效結果溝通與運用

第三講：部屬培育與激勵，促進團隊成長，激發團隊動力

挑戰：

‐   團隊成長慢，下面缺人

‐   輔導員工，沒改變而且抵觸被輔導

‐   員工沒動力，流動率大

‐   多做多措，彼此推諉

‐   下屬缺乏責任心、不動腦，領導累

一、員工培育

1．協助員工職業發展規劃

2．員工能力提升

1）能力提升的10/20/70法則落地實踐

2．情景管理的三種方式，針對性、差異性員工管理和指導

案例分析：銷售主管的電話請示

3．工作帶教四步法（新員工）

案例演練：教會員工新技能

4．激發潛能的教練式輔導（老員工）

角色扮演：最近總是收到客戶對于小王的投訴

1）教練式輔導的定義：對于定義的誤解導致了錯誤的輔導方式

2）教練式輔導的方式流程

二、員工激勵，由內而外激發團隊動力和潛能

1．員工需求分析

1）馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異

2）明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質激勵

2．遵循管理互動五大原則，創建和諧團隊氛圍

案例：生產高峰期，骨干員工小胖憤怒離職

3．愿景培養，把工作當職業，樹立更高視角

案例分享：總裁的離別贈言

4．鼓勵員工發展，及有效授權

1）員工發展的方式

2）有效授權

‐   現狀分析：不喜歡授權的原因

‐   授權的價值：發展員工，提升管理效能

‐   如何授權：事務分類及對應的授權要點（授權矩陣）

5．管理實踐：職場激勵驅動5因素及管理者對應如何去做

第四講：高效溝通，促進團隊協作

挑戰：

‐   一說就懂，一做就錯

‐   分配任務，不積極，能拖就拖，草草交差

‐   團隊之間不能換位，雞同鴨講

‐   對方總是情緒之中，根本不和你講道理

‐   意見沖突，很難達成一致

一、遵循標準的溝通流程，重視“編碼”和“解碼”

二、關鍵溝通技巧

1．清晰表達

1）清晰表達的WWM模型

2）清晰表達的Assess評估意識

視頻觀摩：不在同一頻道的溝通

2．有效傾聽

1）傾聽的好處

2）有效傾聽SLEAN工具

3）同理心傾聽，情緒同頻

3．因人而異的溝通DISC，如何有效的影響對方

三、向下溝通，凝心聚力

1．向下溝通不暢帶來的狀況

2．向下溝通的關鍵場景及工具運用

1）布置任務的四步法（聽得進、聽得懂）

2）強調重點的PREP法

3）及時表揚五步法

視頻觀摩：如何贊美

4）及時更正四步法

四、向上溝通，同頻共振

挑戰：很難和老板同頻，一交流就聊死

1．調整個人風格（風格羅盤），讓領導聽得進

2．遵循向上請示流程，有問必能答

3．向上匯報的誤區及改進要點

五、橫向溝通

1．跨部門協作面臨的挑戰

2．跨部門協同四種方式

3．跨部門協作的三度：高度、角度、成熟度