課程收益：

● 運(yùn)用所學(xué)知識點(diǎn)和工具，完成實(shí)際案例的問題分析與解決方案（培訓(xùn)后需提交）

● 改變態(tài)度，樹立解決問題的高效能思維

● 確定在解決“正確”的問題，與公司戰(zhàn)略一致

● 運(yùn)用工具，系統(tǒng)化信息收集和歸類

● 區(qū)分問題與課題，運(yùn)用5Why等工具或方法論，挖掘根源問題

● 運(yùn)用魚骨圖，完成策略和行動方案制定

● 成熟應(yīng)對團(tuán)隊(duì)協(xié)作及有效復(fù)盤總結(jié)

課程亮點(diǎn)：

■ 思維提升：以更高視角，積極面對問題

■ 力透紙背：掌握經(jīng)典工具方法論的實(shí)踐運(yùn)用精髓

■ 系統(tǒng)思考：確保解決方案落地

■ 連接實(shí)際：具體方案輸出

課前準(zhǔn)備：

1. 分組原則上以同一部門、關(guān)聯(lián)部門為準(zhǔn)

2. 每組參訓(xùn)前要確定具體需要解決的工作中的實(shí)際問題，且問題的選擇需得到上級主管的同意（是工作中真正面對的重要挑戰(zhàn)）

3. 有關(guān)問題的全部材料、信息，需要攜帶至培訓(xùn)教室（包括文件夾，及電子文檔等）

第一講：解決問題的高效能思維

一、主動正面思維，問題即機(jī)會

1. 面對問題的思維轉(zhuǎn)換

2. 聚焦影響圈，我能做什么去解決問題

3. 主動當(dāng)責(zé)，躬身入局

二、管理者思維：區(qū)分個(gè)別性解決與普遍性解決

案例：如何杜絕事故的發(fā)生

三、系統(tǒng)思維：確保解決方案的落地

案例：向上匯報(bào)

四、回歸本來，解決問題的第一性原理

練習(xí)：關(guān)鍵問題展示（每組展示培訓(xùn)過程中需要討論和解決的實(shí)際工作問題）

第二講：界定問題，確保在解決正確的問題

一、解決問題的前提：確定在解決“正確”的課題

案例：為“錯(cuò)誤”的問題尋找正確的答案

1. 課題的設(shè)定，決定了解答的范圍

案例：增加生產(chǎn)線，以滿足每年20%的市場增長需求

2. 錯(cuò)誤課題設(shè)置，導(dǎo)致更嚴(yán)重問題

3. 三種常見的本質(zhì)課題錯(cuò)誤：寬、窄、淺

二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的課題

案例：改進(jìn)工藝以降低產(chǎn)品成本

1. 大處著眼，追問背后的終極目標(biāo)，

2. 小處著手，牛眼法還原問題的具體情景

案例：設(shè)備停機(jī)

第三講：信息收集及分析處理

練習(xí)：如何面對繁瑣信息

一、分析力的定義：將事物拆解，思考各組成成分之間的關(guān)系

二、分析力的“兩化”，讓分析變得更有力

1. 結(jié)構(gòu)化思考四特點(diǎn)

2. 視覺化思考四步驟

三、MECE歸類原則：定義內(nèi)涵及典型架構(gòu)

練習(xí)：歸類練習(xí)

第四講：挖掘根源問題，確定本質(zhì)課題

案例：客戶投訴的頻率

一、問題的兩面性：Problem問題 VS Question課題

二、傳統(tǒng)問題解決方式的不足

三、5WHY法

1. 5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義

案例：豐田高質(zhì)量的原因

2. 5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用

3. 如何運(yùn)用5-WHY工具

案例：設(shè)備漏油問題的處理

練習(xí)：運(yùn)用5WHY法分析安全事故的根源

四、差異分析法找原因

案例：電腦一周內(nèi)三次維修，換主板

第五講：制定策略和具體行動方案

一、策略的定義：制定路徑、確定解決問題/達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

二、制定策略的原則

1. 創(chuàng)新原則：相同的方法，不可能達(dá)到不同的結(jié)果

2. 元問題原則

案例：業(yè)績提升的公式化拆解

三、魚骨圖的運(yùn)用

1. 制作魚骨圖的四大關(guān)鍵

2. 驗(yàn)證主要因的MILWI法則

練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖完成所選關(guān)鍵問題的策略制定

四、制定具體行動方案：行動方案制定模板

練習(xí)：完成所選關(guān)鍵問題的行動方案制定

五、準(zhǔn)備替代方案

1. 討論多種替代方案

2. 如何理性評價(jià)各種替代方案，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

第六講：問題解決過程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與復(fù)盤

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1．樹立雙贏協(xié)作思維及成熟度提升

2．實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性合作的三步驟

3．平行思考法的運(yùn)用

二、總結(jié)復(fù)盤，萃取反思

1．復(fù)盤的價(jià)值

2．常見復(fù)盤誤區(qū)

3．復(fù)盤四步驟（復(fù)盤模板）