單元一

（1.5H）

認知新經濟模式下的管理溝通與影響力

1、新經濟模式下組織發展的八大趨勢

2、影響力=組織的生命力

3、領導者通過溝通去影響他人，從而實現組織的發展

• 工具：喬哈里窗

• 練習：領導者在日常管理中，有哪些影響他人的工作界面？實現有效溝通的行為有哪些？

4、從管理走向經營者的能力總覽及提升路徑

• 工具：領導梯隊模型（重點解析第二、第三階梯）

5、跨組織協作溝通的障礙，嚴重影響業務效能

6、測試及解讀：影響力問卷測試

7、如何與對方的思路同頻？

7.1、澄清關于溝通影響力的七個事實

7.2、認知大腦結構對于溝通影響力的影響

7.3、運用科學規律，避免“情緒劫持”

• 單元小結

1、知識講解

2、模型解析

3、小組討論

4、測試解讀

4、效果檢測

單元二

（2H）

提升溝通影響力的第一套技術：波長技術

（Wavelengh skills）

1、波長技術的五個核心技能

1.1、營造良好溝通氛圍的技術

• 工具：快速識別對方行為風格類型

• 練習：快速、精準營造溝通氛圍

1.2、有意識的使用身體語言的技術

• 體驗：識別微表情的關鍵技巧

• 練習：使用肢體語言表達特定意圖

1.3、恰當運用術語，表達需要“轉譯”

• 練習：我計劃避免使用的術語

1.4、坦誠表達自己的感受

• 練習：如何讓對方感受到表達者的真誠？

1.5、觀察對方舉止的時候保持頭腦開放

• 工具：facts-feeling-focus

• 練習：歸類清單

2、波長技術綜合練習：三人練習，一人扮演觀察員

• 單元小結

1、講師講解

2、練習發表

3、兩兩練習

4、三人練習

5、案例研討

6、效果檢測

單元三

（2H）

提升溝通影響力的第二套技術：詢問技術

（Questioning skills）

1、探尋對方觀點的技術

1.1、開放式問題 VS 封閉式問題

• 兩兩練習：如何將封閉式提問轉為開放式提問

1.2、封閉式提問的實用情境

1.3、過去式問題 VS未來式問題

1.4、引導啟發式詢問的技術

• 工具：假如式提問框架

• 練習：假如式提問的練習

2、一次只提一個問題

3、巧妙提供建議的技巧

4、永遠不要使用反問句和“為什么“

5、詢問技術綜合練習：三人練習，一人扮演觀察員

• 單元小結

1、講師講解

2、案例研討

3、卡片練習

4、三人練習

5、視頻案例

單元四

（2H）

提升溝通影響力的第三套技術：理解技術

（Understanding skills）

1、聆聽技術

1.1、聆聽的四個層次

• 工具：結構化聆聽框架

• 視頻案例及練習

1.2、聆聽信息后、作答之前的四個階段

1.3、練習：不合格的聆聽者都會有哪些表現？

2、回放技術

2.1、回放的關鍵技巧：復述和引申

• 練習：回放對方的陳述

3、理解技術綜合練習：三人練習，一人扮演觀察員

• 單元小結

1、講師講解

2、練習發表

3、個人練習

4、兩兩練習

5、視頻案例

6、三人練習

7、效果檢測

單元五

（1.5H）

提升溝通影響力的第四套技術：處理沖突

（Conflict handling skills）

1、沖突因何而來？

2、處理沖突第一步：找出異議

3、處理沖突第二步：探尋根源

4、建設性的表達自己的反對意見

5、五種異議處理的方法

• 單元小結

1、講師講解

2、練習發表

3、案例研討

4、效果檢測

單元六

（1.5H）

提升溝通影響力的第五套技術：達成一致

（Argeement skills）

1、厘清想要和需要，挖掘對方想要背后的需求

2、用提供建議的方式分析利益

3、一次只說一個原因，步步為贏

4、影響練習

4.1、先完成測驗

4.2、選擇一個有分歧的主題進行練習

4.3、處理沖突——達成一致

4.4、學員分享

• 單元小結

1、講師講解

2、練習發表

3、個人練習

4、三人練習

5、案例研討

6、收獲分享

單元七

（1H）

制定個人影響力行動計劃

（Action Plan）

1、填寫影響力目標清單

2、勾選影響技巧清單

3、制定影響力行動計劃

• 課程回顧與總結

1、引導

2、個人練習

3、總結