1. 理解管理者角色認知
2. 提高管理質量--掌握管理問題分析與解決技巧
3. 提高管理質量--掌握PDCA管理能力
4. 提高管理質量--掌握向下授權管理方法
5. 提高管理質量--掌握與團隊高效溝通技巧
6. 提高管理質量--掌握流程優化技巧

第一講：從技術到管理的---理解什么是工作質量

一、什么是質量

1. 質量的定義

2. 廣義的管理質量

3. 狹義的產品質量

4. 如何理解工作質量

5. 工作質量的三個層級

二、如何將質量觀念植入團隊管理

1．怎樣識別日常管理工作的“關鍵特性”

2．上下溝通質量如何量化

3．管理流程質量如何衡量

4．問題分析質量如何界定

5．團隊主動性、執行質量如何評價

6．工作計劃質量如何管控

7．質量管理體系的閉環思維

情景演練：如何識別三個層次的工作質量

第二講：從技術到管理---管理者的宏觀質量策劃思維

一、產品質量策劃管理

1. 如何識別客戶需求VOC

2. 怎樣借助QFD準確定位產品質量水平

3. 怎樣平衡成本與產品質量比重

4. 產品策劃時的DFM面向制造的大質量思維

5. 如何組建合格的產品策劃團隊

二、管理過程質量策劃

1. 產品實現過程的質量風險FMEA識別策劃

2. 產品實現過程的質量控制點CP識別策劃

3. 管理流程設計的OPF單件流思維

4. 上傳下達的信息漏斗風險策劃

5. 管理流程的Poka-Yoke防錯策劃

三、管理職能策劃

1. 找對人，做對事

2. 關鍵流程識別與管理策劃

3. 關鍵崗位識別與管理策劃

4. 關鍵人員+關鍵技能識別與管理策劃

5. 人員的知識+技能+態度管理策劃

情景演練：關鍵管理流程風險識別與應對

第三講：從技術到管理---角色轉變認知

一、管理者在公司中的位置

1. 我是誰？我要去哪里？我該怎么去？

2. 找準自己的位置，明確自己的重點

3. 不同層次管理者的工作重點

二、針對上中下三層的定位分析

1. 面對上級的角色定位

1) 執行第一

2) 聚焦目標

3) 制定規則

4) 做一個合格的下屬

2. 面對下級的角色定位

1) 育人第一

2) 承上啟下

3) 結果至上

4) 做一個優秀的上級

3. 面對同級的角色定位

1) 換位思考

2) 面子優先

3) 克己助人

4) 做一個合作的同事

模型：影響力提升模型

案例：質量部馬經理的角色轉變

研討：指令與授權的差別

工具：猴子管理法

第四講：從技術到管理---個人領導魅力培養

模型：激活團隊模型

一、領導與管理的關系

1. 領導者、管理者與執行者的本質區別

2. 領導者的心，管理者的身

3. 領導的藝術，管理的技術

4. 領導者的全局分析，管理者的細節執行

5. 不能只低頭拉車，也要懂抬頭看路

二、理解領導者影響力內涵

1. 專業上帶來的影響力

2. 格局上帶來的影響力

3. 影響自己的能力

4. 影響別人的能力

三、Influence-培養自己的影響力

1. 改變固化的利己思維方式

2. 培養宏觀思維的方法

3. 專注解決BOSS和客戶關注的核心問題

4. 專注流程建設，而非發泄情緒

5. 培養創新思維能力

6. 專注團隊協同，而非個人突破

7. 提高自己時間管理的效率

四、Story-Telling-培養“講故事”能力

1. 明確所講“故事”的目的

2. 發掘“故事”的具體案例為載體

3. 設計“講故事”的結構

4. 創造“講故事”的場景

情景演練：領導藝術的修煉路徑

第五講：從技術到管理---如何打造高績效團隊

模型：團隊建設模型

一、高績效團隊的要素

1.打造高執行力團隊的4個維度

2.團隊成員的特點分析風格風析

3.明確的目標

4.相互信任

5.分工與協作

6.有效的激勵

7.融洽的團隊氣氛

二、識人、用人-性格色彩分析

模型：能力象限模型

1. 什么是性格色彩分析

2. 認識新生代員工的性格特點

3. 員工能力盤點-只用最合適的，不用最好的

4. 員工能力盤點-員工能力四象限分析

情景演練：領導者如何做到知人善任

三、團隊激勵

1. 激勵從“心”出發

2. 激勵的短、中、長期方法設計

3. 激勵的“個性化”設計

四、團隊授權

1. 授權前準備

2. 實施授權

3. 授權后監督

第六講：從技術到管理者---PDCA管理能力

一、95%人員都用錯的PDCA

. 預見性和可行性

2. 指導性和可變性

二、PDCA工作計劃的基本要點

1. 目前情況

2. 前進方向

3. 采取行動：需要做什么都能達到

4. 人員責任：誰來做

5. 開始日期

6. 階段性反饋：突發事件發生時，緊急處理程序

7. 結束日期

8. 預算成本

9. 可行性分析

三、PDCA工作計劃的步驟

1. 根據目標收集情報，分析現狀

2. 確定前提

3. 評價選擇各種方法

4. 結合方法，進行具體化

5. 確定計劃

實戰沙盤：工作計劃模擬分解

課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑