‐   理解如何有效地使用流程來提高工作效率

‐   學會流程設計的方法，優化公司流程管理

‐   合理設計流程的步驟，提高流程運作效率

‐   跨部門運作流程的管理，運營管理目標和流程管理相結合

第一章：關注顧客與流程

企業經營目標

價值鏈理論

基于企業價值鏈的流程建設

價值鏈流程設計

流程基礎知識

‐ 流程定義

‐ 流程八個要素

‐ 輸入輸出

‐ 活動之間的邏輯關系

流程是客戶價值載體

企業成長和流程變化

企業存在的流程問題（管理問題）

關注流程管理和經營結果的關系

流程核心目的：合規、簡單、高效、經濟

第二章：流程的用途和益處

1、運營管理的指導思想

2、流程與商業模式匹配

3、流程基于組織架構設計

4、精細化管理的前提：流程標準化

流程舉例：我們的一天便是在流程中度過

3、流程益處

‐ 統一工作規則

‐ 提高工作效率

‐ 管理依據和管理糾偏

‐ 客戶滿意度提高

第三章：流程識別與設計

1.端到端流程的指導思想

2.職能驅動到矩陣流程驅動

3.初步確定流程

4.確定定流程范圍和參與部門

5.繪制流程圖

‐ 流程符號的定義和使用

‐ 流程圖的幾種形式

a)    管理流程圖（泳道圖、矩陣圖）

b)   過程流程圖（工藝流程圖）

6.流程設計方法：標桿對比、價值分析……

案例演練（一項任務輸入和輸出流程設計）

第四章：管理流程和ISO基礎

ISO 9001基本介紹

ISO 9001標準內容

1)標準結構及相關文件

2)標準內容和理解 

1范圍

2規范引用文件

3術語和定義

4組織環境

5領導作用

6策劃

7支持

8運行

顧客導向業務流程與工作效率管理

9績效評價

10改進

運營管理流程和ISO有機結合

第五章：流程管理及工具應用

1、流程體系結構

2、顧客需求和業務流程關聯管理

3、流程分級管理

4、SIPOC圖運用

5、流程風險分析

‐ 魚骨圖

‐ 烏龜圖

‐ 章魚圖

‐ 工藝流程法

6、ECRS方法運用

7、過程工序流程圖簡述

第六章：流程優化和再造改進

1、流程優化改造的時機

2、流程現狀評估和分析

3、流程優化的步驟和方法

‐ 卓越流程舉例

‐ 流程和公司整體績效和崗位績效結合

‐ 流程價值分析（消除管理流程浪費）

4、選擇流程和組建團隊

5、信息收集和分析

6、流程改造、試行

7、流程運行及動態管理

第七章：流程遵守與管理執行相結合

標準三率

‐ 遵守率

‐ 完整率

‐ 完善率

標準三率計算方法

案例展示

第八章：流程管理持續改進

流程審計閉環改進

分層審核

‐ 流程合規性基線審核

‐ 工藝紀律檢查

合理化改善建議

流程和規范銜接優化

質量體系流程和公司管理制度相結合優化

結束篇：總結+考試

流程改善宣言

以流程為導向的強基提質工程

課程回顧總結

嚴老師 上海威才咨詢 | 精益六西格瑪高級咨詢顧問

‐   南京大學管理學士

‐   中國機械設計一院合作顧問

‐   中國質量協會注冊六西格瑪黑帶

‐   VDA6.3注冊過程審核員

‐   VDA6.5產品審核員

‐   23年運營管理+質量管理經驗，10+年咨詢培訓經驗

工作經歷：

曾任萬幫數字能源質量總監，精密電子科技公司運營負責人，知名精密制造公司質量高級經理，實驗室負責人，鐘表結構項目經理&設計師。

在職期間主要負責產品質量管理、運營管理、現場改善，流程建設（銷售流程、研發流程、質量流程、交付流程、支持流程）。

曾帶領聯合改善小組，通過戴姆勒奔馳供應商審核、一汽大眾供應商審核、一汽奧迪。多年企業中高層工作經歷，有豐富的理論知識和實際工作管理經驗，，多年的咨詢、培訓經驗，堅持專業、實戰、實用、誠信、價值的理念，注重于企業的實戰管理、可操作性管理。

主講課程：

精益生產系列：

《精益制造-七大浪費》

《精益制造-精益班組長育成》

《精益制造-5S現場管理》

質量管理系列：

《VDA6.3過程審核》&《VDA6.5產品審核》

《QCC-品管圈改善活動》

《質量問題的分析與解決》

《六西格瑪管理》

《IATF五大工具》

《IATF16949理解與實施》

《SQE-供應商質量管理》